Business Process Management é um conjunto de técnicas e práticas para implementar a gestão por processos de negócio. O BPM está assumindo importância crescente nos modelos de governança das empresas. A Smart Solutions formatou e oferece um conjunto de serviços relacionados ao BPM como a seguir:

• Outsourcing - fornecimento de equipe técnica para projetos de BPM

Consiste no fornecimento de mão de obra especializada em levantamentos, modelagem, análise e simulação de processos de negócio:

• Montagem de equipe técnica para compor o escritório de processos;
• Montagem de equipe técnica para projetos de processos de negócio;
• Montagem de equipe técnica para gestão de ferramentas de BPM.

• Modelagem de processos de negócio

O serviço consiste no levantamento, análise e modelagem de processos de negócio.
Caso o Cliente não especifique nenhuma ferramenta, será utilizada uma ferramenta freeware de modelagem e os modelos serão entregues impressos ou em CD junto com a ferramenta. Variações do serviço:

• Levantamento e modelagem para conhecimento e documentação;
• Levantamento e modelagem para otimização e melhorias;
• Levantamento e modelagem para automação de processos;
• Plano de implantação de melhorias em processos de negócio;
• Implantação de melhorias com análise dos impactos, plano de comunicação e gestão das mudanças.

• Modelagem de processos de BI

Consiste no levantamento, análise e modelagem de processos para a governança de BI. Variações do serviço:

• Levantamento e modelagem dos processos de negócio diretamente impactados na implantação dos indicadores de desempenho (KPI´s);
• Racionalização e otimização dos processos de negócio impactados pelos novos indicadores de desempenho;
• Implantação dos processos de negócio otimizados utilizando os indicadores de desempenho.